FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?

Geben Sie Ihre gewünschten Daten (z. B. Namen, Datum oder Wunschtext) einfach im Personalisierungsfeld auf der Produktseite ein.

Kann ich meine Angaben nachträglich ändern?

Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung.

Da personalisierte Produkte individuell gefertigt werden, sind Änderungen nach Produktionsbeginn leider nicht mehr möglich.

Bekomme ich vorab einen Entwurf?

Vor der Produktion erhalten Sie auf Wunsch einen digitalen Entwurf zur Freigabe. Erst danach beginnt die Herstellung.

Herstellung & Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Da jedes Produkt individuell hergestellt wird, beträgt die Produktionszeit in der Regel 7–14 Werktage.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.

Kann sich die Lieferzeit verzögern?

Bei besonders hoher Nachfrage oder rund um Feiertage kann es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir informieren Sie selbstverständlich, falls es zu Verzögerungen kommt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay und Google Pay.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils gewählten Zahlungsanbieter gemäß dessen Bedingungen.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Da personalisierte Produkte speziell für Sie angefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern kein Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel vorliegt.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos der Beschädigung. Wir finden schnell eine Lösung.

Was passiert bei einem Fehler unsererseits?

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder eine angemessene Lösung.

Qualität & Hinweise

Warum können leichte Abweichungen auftreten?

Farbabweichungen können je nach Bildschirmdarstellung entstehen.

Bei handgefertigten Produkten sind minimale Unterschiede ein Zeichen individueller Herstellung und kein Mangel.

Sind personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen, wenn ich mich vertippt habe?

Ja. Wir übernehmen die Personalisierungsdaten exakt wie übermittelt. Bitte kontrollieren Sie die Angaben daher besonders sorgfältig.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Am besten per E-Mail an: atelier-lumina@web.de

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) zurück.